在培训和支持员工使用在线服务方面，可以采取以下措施：
提供全面的培训：为员工提供详细的在线服务培训，包括系统操作、功能介绍、常见问题解决等内容。培训可以通过面对面讲解、视频教程、在线培训课程等形式进行，确保员工能够全面掌握相关知识和技能。
制定操作手册：编制详细的操作手册，包括常见问题解决方法、操作流程、注意事项等内容，供员工在实际操作中参考。操作手册可以作为员工培训的补充，帮助他们更好地理解和掌握在线服务的使用方法。
提供技术支持：建立专门的技术支持团队，为员工提供日常的技术支持和指导。员工在使用在线服务时遇到问题可以及时向技术支持团队寻求帮助，确保问题能够得到及时解决。
实施反馈机制：建立反馈机制，鼓励员工就在线服务的使用体验、存在的问题和改进建议进行反馈。通过收集员工的反馈意见，及时调整和改进在线服务的功能和体验，提高员工的满意度和使用效率。
激励和奖励：针对在线服务的优秀使用者，可以设立奖励机制，激励员工积极学习和使用在线服务。例如，可以设立优秀用户奖、操作达人奖等，鼓励员工多多参与和使用在线服务。
案例分析：某公司在推行新的在线客户服务系统时，针对员工培训和支持开展了全面的工作。他们组织了系统培训课程，并制定了详细的操作手册；同时建立了专门的技术支持团队，为员工提供日常的技术支持和指导。在系统上线后，公司还收集了员工的反馈意见，并根据意见及时调整和改进在线服务系统，取得了良好的使用效果。
综上所述，通过全面的培训、详细的操作手册、技术支持、反馈机制和激励奖励，可以有效地培训和支持员工使用在线服务，提高其使用效率和满意度。